Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!IT Szolgáltatásnyújtási Menedzser
Leírás
Text copied to clipboard!
Keresünk egy tapasztalt IT Szolgáltatásnyújtási Menedzsert, aki felelős lesz az informatikai szolgáltatások hatékony és magas színvonalú nyújtásáért. Az ideális jelölt képes biztosítani, hogy az IT szolgáltatások megfeleljenek az üzleti igényeknek, miközben folyamatosan fejleszti a folyamatokat és biztosítja a szolgáltatási szintek betartását. A pozíció magában foglalja az IT szolgáltatások tervezését, irányítását és optimalizálását, valamint az ügyfélkapcsolatok kezelését és a szolgáltatási szint megállapodások (SLA-k) betartását.
A sikeres jelölt erős vezetői készségekkel rendelkezik, képes hatékonyan kommunikálni az üzleti és technikai csapatokkal, valamint proaktívan kezeli a problémákat és a kihívásokat. Az IT Szolgáltatásnyújtási Menedzser kulcsszerepet játszik az IT infrastruktúra és szolgáltatások folyamatos fejlesztésében, biztosítva, hogy azok megfeleljenek a vállalat stratégiai céljainak.
A feladatok közé tartozik az IT szolgáltatások teljesítményének monitorozása, a problémák gyors és hatékony megoldása, valamint az ügyfél-elégedettség növelése. A jelöltnek képesnek kell lennie az ITIL és más szolgáltatásmenedzsment keretrendszerek alkalmazására, valamint az IT szolgáltatások költséghatékony működtetésére. Emellett fontos, hogy képes legyen együttműködni a különböző üzleti egységekkel és biztosítani az IT szolgáltatások folyamatos fejlesztését és innovációját.
Ha Ön egy dinamikus, eredményorientált szakember, aki szenvedélyesen törekszik az IT szolgáltatások kiválóságára, várjuk jelentkezését!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- IT szolgáltatások tervezése, irányítása és optimalizálása
- Szolgáltatási szint megállapodások (SLA-k) betartásának biztosítása
- IT szolgáltatások teljesítményének monitorozása és fejlesztése
- Ügyfélkapcsolatok kezelése és ügyfél-elégedettség növelése
- Problémák és incidensek gyors és hatékony megoldása
- ITIL és más szolgáltatásmenedzsment keretrendszerek alkalmazása
- IT költségek optimalizálása és költséghatékonyság biztosítása
- Együttműködés az üzleti egységekkel az IT szolgáltatások fejlesztése érdekében
Elvárások
Text copied to clipboard!- Felsőfokú végzettség informatikai vagy kapcsolódó területen
- Legalább 5 év tapasztalat IT szolgáltatásmenedzsment területén
- ITIL vagy más szolgáltatásmenedzsment keretrendszerek ismerete
- Erős vezetői és kommunikációs készségek
- Képesség az IT szolgáltatások stratégiai tervezésére és fejlesztésére
- Problémamegoldó és analitikus gondolkodásmód
- Tapasztalat SLA-k és KPI-k kezelésében
- Angol nyelvtudás előnyt jelent
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Meséljen egy olyan esetről, amikor sikeresen javított egy IT szolgáltatás teljesítményén!
- Hogyan kezeli a szolgáltatási szint megállapodások (SLA-k) betartását?
- Milyen tapasztalatai vannak az ITIL vagy más szolgáltatásmenedzsment keretrendszerekkel?
- Hogyan kezeli az ügyfélpanaszokat és az elégedettség növelését?
- Milyen módszereket alkalmaz az IT költségek optimalizálására?
- Hogyan biztosítja az IT szolgáltatások folyamatos fejlesztését?
- Milyen eszközöket használ az IT szolgáltatások teljesítményének monitorozására?
- Hogyan kezeli a váratlan IT incidenseket és problémákat?
